每天都进步: 每天都进步#605 数字化的系统（上）疫情带来的好处

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有一些乐观的人，会告诉你这样的一个道理，任何的事情都有好坏两个面向。所以，我们不要凡事只看到坏的面向，也要看到好的面向。当然这句话可以反着来说，不要凡事只看到好的面向，也要思考看看这个坏的面向是什么，风险在哪里。而这样的一句话确实有他的道理存在，但是，当我们把眼光放在一些很严峻的事情上面的时候，还是如此吗？比如说疫情。

疫情肆虐，造成了人命的伤亡和经济的冲击。这怎么看都是坏处来的吧，我们又怎么换个角度，找到这一次疫情带来的好事呢？或许你可能会说，这疫情让我们留在了家里，可以好好的和家人相处，也可以好好的和自己相处。这确实是一个我们从疫情之间得到的好处，但是不是今天我想要聊的议题。因为今天我要带领大家看的，是这一波疫情带来的一段影响，很难说这影响是好还是坏，但是这影响确确实实的发生了。这影响是这世界对于数字化的进程加快了。

在疫情来袭之前，我们虽然已经看到了数字化的迹象。似乎这世界什么东西都可以和互联网扯上关系，运用wifi连线，取得各种各样的数据，然后再运用这些数据，设计出一套系统机制算法，再然后就是方方面面的影响着每一个人的生活。就举一个外卖的例子来说，在以前的时候，当我们想要点外卖的时候，我们会打开Grab Food或者是Food Panda的应用程序，然后寻找想要吃的东西，然后下单。这等于，我们把订单通过网际网络送到了餐厅手上。然后餐厅就会准备食物，外送员就会接单然后把食物送到我们的面前。这整个系统似乎就只是这么简单而已，但是实际上整个系统有着很多数字化的影响。比如，你的下单会形成一个数据，被外送平台的系统记录下来，然后他们会通过大数据分析，知道你会喜欢怎样的食物，然后把这些餐厅推波到你的面前，甚至加上一些折扣或者促销来吸引你下单。这就是一个数字化的影响，让你不知不觉中在外卖上花多了时间和金钱。再来，餐厅也会知道客户通常喜欢吃什么，以及在什么时段会有很多的客人下单。于是，餐厅就可以据此做出相对应的调整，比如将客户喜欢的食物原材料买多一点储存，避免材料短缺。又或者是调整自己的人力资源，将更多的人手投放在高峰期的时段。这是不是数字化影响了餐厅的运作模式。讲完了用户下单和餐厅准备，当然不能漏掉了外卖送货员了。这位外卖小哥，在看到了单子之后，就会接下来，然后把食物从餐厅送到客户的面前。这似乎没有什么大不了的，但是其实这整个流程都会被记录下来，然后不断的优化。怎么优化？其实就是，这个外卖送货员的位置，就会决定了他会看到怎样的单子，所以自然决定了谁能接什么样的单子。甚至去哪里拿食物，送到哪里，走哪一条路，系统都会计算和优化。通过之前所有外卖的数据，优化出一个最好的选择，来让外卖送货员跟着执行就可以了。如果这个外卖送货员敢不跟着这个最优的选择来执行的话，又或者有什么意外的话，导致送货迟了，都会被惩罚。更好玩的是，如果有些外卖送货员很厉害，可以找出一些特别的路来节省时间，那么这条路会被系统记录下来，然后下一次再遇到同样的单子就可以将限制时间再缩短一点点。

用外卖来举例子
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所以，在这整个例子之中，你感觉到了什么？没错，相信你已经感觉到了，那就是数字化的系统会方方面面的影响着你。不管你是一个用户，还是一家餐厅，甚至是一个外卖送货员，都会被这个数字化的系统规范着，似乎被这个数字化的系统给绑架了似的。而有趣的是，这整个数字化的系统的完善，本来需要很长的时间才能够完成的。现在因为这一波疫情的来袭，导致了这个进程的时间大大的缩短了。所以，现在的外卖平台有了更多的数据，可以将这整个数字化系统优化得更厉害。甚至，不止是外卖系统，而是几乎行行业业都受到了数字化的影响。我们老师变成了需要用网络平台来教学，上网课，网课点名，用Google Classroom布置作业和考试。在习惯了这些操作之后，那么日后哪怕回到实体课的上课模式，这些数字化优化出来的系统好用的话，我们难道还会拒绝吗？所以，我们可不可以说，已经被数字化的系统给绑架了？其他的行业我并没有牵涉在其中，所以我很难一一的和你们说明，但是我估计你应该感觉到了这股数字化革命浪潮的来袭。有点无声无息，但是却又迅速无比。