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今天我们继续来聊系统，昨天我们说到了一个系统的其中一个很关键的因素，考核指标。毕竟，确认一个系统是否操作良好，或者是身处于系统之中的人有没有做好工作，都是属于复杂的问题。而人，很容易在应付复杂问题的时候，倾向于用一个简单问题来替代。指标考核就是这样的一种简单问题。但是，这种用简单的考核指标替代复杂的系统成败，就很有可能会牵涉到假成功。昨天我们说了，一共有三种不一样的假成功。但是我们昨天只来得及完整的说完涨潮式成功，也就是因为运气和大势的原因所带来的成功，而不是系统的好用所带来的成功。至于第二种假成功，指标式的成功，就是指标的错误设计，使得看起来很成功的指标，并不一定会反映出这件事情真的很成功。
昨天我们举了波士顿的人行道维修这个政府部门的指标设计有问题，但是却没有指出问题出在哪里。我们今天的节目开始之前，就先来简单的复习一下，这个人行道维修部门的指标是什么。一共有三个，第一，政府在三个区内所投入的金额要平均，第二，维修路面的面积要比去年多，以及第三，完成一定比例的居民投诉。按道理来讲，这样的三个指标看起来似乎都没有问题，但是，这里面却隐藏了一个很少人能够发现到的真相。2014年，这个部门新来了一个头头，名字叫做Katie
Choe。在上任之后，她就调查了整个部门在波士顿的修路状况，结果，让他发现到了一个可怕的事实。那就是大多数在穷人区的人行道都很残破，急需要修理了。这也就代表了一件事，哪怕之前这个政府部门将考核指标完成得多么的漂亮，他们还是忽略了穷人区的人行道维修。
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| Katie Choe 的肖像 https://www.linkedin.com/in/katiechoeccm/ |
为什么会有这样的现象发生呢？那是因为，政府划分的三个区，其实每一个区里面有富人区也有穷人区。然后呢，政府给与的第三个指标是要解决居民的投诉。但是就是因为这个指标，让这个部门只维修富人区的人行道。因为，只有富人打电话到政府部门投诉啊。至于穷人区呢？穷人们都会认为，打电话是没有什么用的，人家政府基本上都会忽视我们这些穷人。结果，你不刷存在感，别人就真的会把你给忽视了的。所以你看，要不是Katie
Choe做了一个统计调查，恐怕还没有人发现到，波士顿在穷人区的人行道维护是那么的糟糕。这就是指标完成得很成功，可是事实却很差的指标式成功。
第三种假成功是舞弊式成功。什么意思呢？意思就是，这个指标完成得很出色，如果真正的事实是好像这个指标显示一般的出色，那就代表了这个事情很成功。然而，现实却是，这考核指标的完成是有水分的，是舞弊出来的。很有可能这种舞弊没有到犯错的程度，只是一些恶意的调整，但是也很有可能这个舞弊严重到了犯罪的程度。
举一个例子来说明吧，举一个严重点的例子。在1990年代的时候，美国的整体犯罪率都在下降。这是为什么呢？这是因为美国的警察局引进了一款叫做CompStat的软件，这个软件的功能就是用来记录每一个案件的案发时间和地点，然后做出统计。这样一来，就可以根据统计结果，在高危地带投入更多的警力，从而达到更好的预防犯罪效果。按道理来讲，这样的系统考核设计是没有错的，但是，美国政府却附加了一个政策在里面，那就是，和警长个人的考核联系在一起。也就是说，如果是在你担任警长的期间，犯罪率下降的话，那么你就可以获得升职加薪。
就是这样子的一个考核政策，将整个原本用意良好的系统给弄歪了。2018年的时候，一个纽约的老警察在podcast里爆了一个料。当时候CompStat盛行的时候，警长们是会用各种方法来让犯罪降级的。什么意思呢？这个老警察就直接举真实的例子，有一次，他在巡逻的时候，听到了有人呼叫救命，于是就马上赶过去，结果就当场破获了一起强暴女性的案件，犯罪者还在现场被抓了。老警察一看，好嘛，犯罪者当场被抓，人证物证俱全，基本上就可以定案了嘛。可是呢，这个受害人有一点特殊，她是一个妓女。不过，妓女也有人权，犯罪者违背了妓女的意愿强暴她就是犯罪。但是呢，警长不是这样想的，也不是这样做的。他反而跑去仔细的盘问受害人事发的经过，然后从受害人的口供上面抓住几个漏洞，就把这一起强暴案件降级成为了一起服务偷盗。就是接受了别人的服务却没有给钱。这样的一个罪名，就马上将重大案件变成了小犯罪，这样的降级就会将原本会算进犯罪率里面的重罪变成了不算进犯罪率里面的轻罪了。
所以你看，一个设计不好的考核指标，会很容易让系统变质。因此，我们在设计一个系统的考核指标的时候，一定要小心注意这三种假成功的现象。分别是：涨潮式成功，指标式成功，舞弊式成功。唯有一个避开了这三种假成功可能的考核指标，才有可能设计出一个好的系统。
最后要问大家的问题就是，你认为要怎么样才能够设计得出，避开所有假成功的考核指标呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
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