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昨天我们聊到了要拥有上游思维的话，我们除了需要有能力和有责任感以外，还需要有资源。因为没有资源的话，你就只能够处理紧急的事情，那么也因此，没有办法跑去上游处理重要的事情。没错，如果我们一天到晚都被紧急的事务掩埋的话，我们就会好像救火员一样，只是在处理紧急的任务，而没有办法处理重要的事情。
那么怎么办呢？这里提供两个方法给大家参考。第一个是包装，也就是将上游任务包装成很紧急的样子，那么就会引起人解决的欲望。一个绝佳的例子就是，臭氧层破洞的问题。这是在1970年代到1980年代的时候，吵得最热烈的环境议题。当时候有很多的工业产品，比如说冰箱或者是冷气，都是用一种叫做CFC的化学物质。这种化学物质会对臭氧层造成破坏，所以让我们在南极洲大陆的上空的臭氧层破了一个洞。
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| 臭氧层破洞 图片来源：https://ozonewatch.gsfc.nasa.gov/facts/hole_SH.html |
大家看看这一幅图，这是2004年的时候，NASA用卫星拍摄的南极洲臭氧层分布的状况。请大家注意看看图中那个看起来很像洞的蓝色区域，在指标那里，臭氧层的密度并不是零，而只是相对稀薄罢了。也就是说，当时候在南极洲那边也还是有臭氧的存在，只不过密度没有那么高罢了。所以，说破了一个洞这样的说法相对的不科学，而且也不正确。同时，大家看看上色的法则，330到220的过渡，是由看起来很舒服的绿色，过渡到看起来超不舒服的蓝色。这种上色规则，就真的会让人感觉到，我们的臭氧层好像真的破了一个洞。而破洞了，就要补，不然就会出问题，这是人们在潜意识里面会告诉自己的事。
所以，你看，这个包装是不是很有效。如果没有这样的包装，只是在简单的叙述我们的臭氧层越来越薄，那么你会有一个感觉。环境议题，自古以来都是长远的重要议题。这种重要议题虽然应该要做，但是总感觉不那么紧急。眼前可是还有更多更紧急的事情还没有处理呢，经济发展、失业问题、犯罪问题、福祉问题、民生问题、选票问题，感觉每一个议题都比环保议题还要来得重要，至于遥远的南极洲上空的臭氧层变稀薄的问题，慢慢来吧。但是，当我们一旦采用了这种特殊的上色规则，然后用一个洞来形容的时候，你会不会突然觉得，这个重要的上游课题，变成了紧急的下游问题了。所以，这个洞把远虑变成了近忧，这个洞把上游拉到了下游，也因此，这个洞让世界各国采取了行动，臭氧层变稀薄的问题，才确实慢慢得到了改善。
除了这个包装的方法以外，还有另外一个方法，那就是留下余裕。余裕这个词，我们在讲稀缺心态的时候，也有讨论过，甚至也说到了，解决稀缺心态的其中一个办法是强行留下余裕。而这个办法，用在这里也是完全行得通的。毕竟，我们昨天说到了，要有上游思维的其中一个办法是，拥有资源，可以让你自由的选择应该要做的事，那么你才会有心思去思考上游的问题。然而，这个资源不是随随便便就有的，或者说，如果你没有余裕心态的话，无论有多少资源，你都会倾向于用完他，这可是鼎鼎有名的帕金森定理啊。所以，与其说等资源变多，不如直接一点，强行创造资源，强行留下空闲的余裕，来让你的团队可以互相进行脑力激荡，解决更多的上游问题。
举一个例子来说吧，在医院里，有一个工种很普遍，但是却又有很强的能力，他们是护士。比如说，刚好上个星期放了一个长假，比如国庆日在星期三，开斋节又正好落在星期四和星期五，星期六和星期日又周休，这样的话，星期一很有可能会因为医院的洗衣工人没有做工导致到毛巾和病人服不够。那么怎么办呢？护士不会让病人没有病人服穿，也不会让他没有毛巾用的，她很有可能就直接临时到隔壁的病房拿来就用了。虽然不符合规范，但是有效的解决问题。又或者说，有一家医院给每个新出生的婴儿佩戴一个身份识别器。因为这个小仪器有点贵，所以医院要求回收。可是有一个新手爸妈带着孩子要出院了，可是这个身份识别器却不见了。怎么办呢？护士可以很有经验的问几个问题，根据这对新手爸妈的回答，大致推断出这个身份识别器可能会放在什么地方，然后很快就找到了。
你不要以为这样的护士能力很强就代表这家医院很厉害，因为事情很有可能刚刚好相反，护士被各种紧急的任务淹没了，所以没有时间思考上游问题，没有时间思考为什么医院会出现毛巾不够或者是身份识别器会不见的问题。所以，医院可以规定，不管多忙，都要开一个早会。这个早会不需要讨论什么实质性的东西，可以让医生和护士们聚集在一起，互相抱团取暖，互相聊一聊有什么事情需要注意警惕。如果这时候，医院的上层人员懂得适当引导的话，恐怕护士们的上游思维就会在这个时候出现了。这就是主动的创造余裕的时间，这种时间，如果不是这样子主动强迫出来的话，估计永远都不会出现的。
最后要问大家的问题就是，你认为还有什么方法，可以鼓励与促发人们的上游思维呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
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