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今天我们继续来聊系统。我们已经从三个不同的特征来聊系统，分别是，一个好系统应该要润物细无声，让人身处于系统之中但却察觉不到系统的存在。还有就是一个好系统的设计应该牵涉各个层面的人，用不一样的角度才能让一个系统变得完善。以及，我们必须要小心的使用一个系统的考核指标，必须要避开造成假成功现象的考核指标。那么接下来，我们今天继续来用两个不同的角度来看一个系统，支点和预警。
用阿基米德的话来说就是，给我一个支点，我可以撬动整个地球。所谓的支点就是，一个可以让整个系统发挥得更好的元素。这个支点必须要身为系统的设计者本身好好的找出来才可以的。举例来说，芝加哥大学研究犯罪的学者就说，暴力犯罪的组成元素是年轻、冲动、酒精、枪。当这四个元素聚集得越多，那么一个人就会越容易犯罪。所以，当时候就有义工组织了一个计划，叫做“Becoming
a Man”，这个计划就是搞心理建设，告诉年轻人们说，一言不合就拔枪相向是不成熟的表现。要成为一个男人，就要懂得负责任、忍耐、平和。然后呢，芝加哥市政府就决定拨款给这个团队，但是条件却是用科学的方式做一个实验看看这样的计划是否有效。所谓的科学方式就是要有对照组和实验组，然后用随机的方式选择实验组和对照组。结果，一年之后，参加这个“Becoming
a Man”计划的人里面，和对照组相比起来，被捕率下降了28%，暴力犯罪率下降了45%。这代表了这个计划是一个相当有效的计划。
这就是寻找一个支点的意思。当我们找到这个事情的关键之后，我们就可以针对这个关键设计我们的系统，从而让事情按照我们想要的方向发展。“Becoming
a Man”计划就是找对了支点，在年轻人中间宣称冲动不是一件好事，于是他们达到了降低犯罪率的效果。另外，这个支点也可以是人。犯罪学家研究之后发现，整个芝加哥最危险的人其实只有大约5000人，他们只占总人口的0.2%，但是却与17%的犯罪有关。所以，这一群人就是支点，于是，只要好好的对付这一群人，芝加哥的治安或许就可以改善。有人算了一笔账，每处理一个涉及到开枪的案件，全社会就会要花掉150万美元。芝加哥一年大概有900宗这样的案件，所以处理这些案件就花掉了接近13.5亿美元。但是，假如给这5000人每人提供2万美元的生活补贴，解决他们的民生问题，那么他们就可能不会跑去犯罪。这等于只需要花1亿美元就解决了问题，简直划算多了。
另外一个系统很有意思的课题就是预警。IBM的一款人工智能Watson，就是做到了这种预警。Watson这个系统是，在电梯的各个部件装上感应器。然后这些感应器就会收集电梯的操作资料，把这些数据通过网络上传到云端去，让Watson对这些数据进行处理。然后呢，Watson就可以判断，一架电梯要坏了，于是就会联络工程师，派维修员去维修这个电梯，做到了避免电梯坏掉，困住乘客的现象。这么神奇的操作是怎样子的呢？举一个简单的例子吧，比如说一家电梯的门就快要坏了。它平时都是只需要用5秒就完成了打开的动作，但是从某一天开始，它打开门就变成了需要5.1秒，然后慢慢变成了5.2秒，再然后变成5.3秒。这种程度的时间延长，我们人类是不可能察觉得到的。但是机器不一样，Sensor就可以察觉到这种细微的改变，从而得到了这个电梯就快要坏掉的结论。
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| IBM Watson 的商标 图片来源：https://www.thegeniusworks.com/gamechanger/ibm-watson/ |
所以你看，当科技变得越来越进步的时候，我们就可以设计出越来越多的预警系统。当你对系统有深刻的了解之后，你就可以针对这个系统设计出要收集什么数据，以及要怎么收集这一些数据。通过这一些数据，你就会更进一步知道要怎么设计出一个好的预警系统，从而让你的整个系统操作得更加的良好。然而，当你对系统不够了解的时候，你不会知道什么数据对你是有用得，也因此你就不会去收集这些数据，也因此不会设计出预警系统出来。然而，对于系统的了解，可以说是建立在是否拥有上游思维这个想法之中的。
最后要问大家的问题就是，你能不能再举出一些例子，很好的运用了支点和预警的系统吗？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
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