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昨天我们说到了，沟通中很重要的一种本质是回应与承接，而不是满脑子的都是在想着要怎么说自己想要说的话。昨天也和大家说了一个简单的回应方法，那就是简单的重复对方的话，然后将它变成一个问句。这样一来，就会有一种鼓励对方继续往下说的意思，也自然的会让你越来越了解对方，也就可以因此促进了双方的关系。
诚然，沟通的其中一个目的是为了要促进彼此的关系，不过只是简单的用重复和问句来回应，有时候不会有那么明显的效果。真正能让你有明显效果的，是我们昨天节目的尾声所说的那个现象，叫做同理。请注意，同理与同情是不一样的，同情是你看到对方很可怜，所以升起了一种怜悯的情绪，想要可怜对方，想要让对方好过一点，这个叫做同情。但是同理是另一个更高层次的境界，那是让你自己的情绪和心灵，与对方的情绪和心灵互相靠近在一起。当他伤心的时候，和他一起变得同样的伤心，当他难过的时候，和他一起变得难过。
如果我们用天气来形容一个人的情绪的时候，当一个人开心的时候就是会有阳光照耀的感觉，这时候你走进对方的阳光里面，就是一种同理，或者叫做共情。不过，一起变得阳光开朗比较容易，真正困难的，是走进对方下着连绵大雨的心情里面，和对方共享同样的一片乌云，淋同样的一场雨。
这非常困难才能做得到。不过如果你想要入门的话，可以尝试看看用感受来入手，而不是事件。不管发生的事情是什么，要沟通的事情是什么，你可以从感受入手。他现在的感受是什么？为什么他会有这种感受？拥有这种感受的感受是什么？他有这种感受的时候，你的感受是什么？你又为什么会有这种感受？对于拥有这样的感受，你的感受是什么？这样子一圈关于感受的问题问下来，不是问对方，而是自己的心里面问自己，你就会慢慢感受到对方的感受了。只有了解了对方，说出口的那一句话，就是真正走入对方感受的一句话，也是能够大幅度促进双方关系的一句话。
除了感受以外，还有另一个很重要的资讯也必须要搞懂。那就是他真正的意思是什么，或者说得更传神一点，他真正的意图是什么？每一个人在做每一件事情的时候，都会有他的意图。这个每一件事情，当然包括了说话，所以，每一个人所说的每一句话都包含着一个意图。这个意图很有可能隐藏在他的心里面不告诉你，可是却很有可能透过各种语言、肢体语言、语调、语气中展示出来。因此，在沟通的时候，你必须要懂得这一个道理，一句话所涵盖的资讯量，文字和内容只占有7%、语调和声音有38%、肢体语言和表情则占有55%。所以，如果你在一面听别人说话，一面滑手机，那么你就会错失掉55%的资讯量，也因此会让你很容易错误判断对方的意图。至于现代人习惯的用短信来聊天的话，则会错失掉整整97%的资讯量，自然更加的容易会产生误会和纷争。这也正是为什么有一种说法是，不重要的事情可以用短信或电邮，稍微重要一点的要打电话聊，更重要的就一定要见面才来说。
所以，在你倾听的时候，除了认真的听对方在说什么内容以外，也要从对方的语气、表情、肢体动作来判断他真正的意图。如果你可以了解到对方的意图，自然也就可以了解到对方的心思和感受，那么这时候对你来说，要同理或共情，就显得更加的容易了。
不知道你发现到了没有，其实从昨天都今天，我们所谈的沟通，主题虽然是回应与承接才是更好沟通的管道。但是我们一直在聊的却是，处于聆听层面的事情。从要认真的倾听对方要说的话，到从聆听中感受对方的感受，到了解对方真正的意图，这些概括起来，可不就是要好好的倾听对方到底在说什么吗？没错，其实这两天的分享，总结起来就是3F聆听法，分别是Fact资讯、Feel感受、Focus意图。将这3F聆听法记起来，并且在日后与人沟通促进关系的时候，请从这三个层面去聆听对方的意思，然后才可以做到好好的回应与好好的承接，这样，有效沟通才有可能达成。
最后要问大家的问题就是，你有没有试过在日常生活中使用3F聆听法呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
今天就讲到这里，如果你喜欢这一集的内容，就请你按赞并且分享给你的朋友。如果你认为我所制作的内容对你有所帮助的话，就请你不要吝啬于订阅我的频道，同时别忘了开启小铃铛，那么你就不会错过接下来的资讯了。天地海课室，陪你每天进步1%。我们明天见。
天地海 著
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