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昨天我们说过了，这个社会分工带来效率。这句话其实流行了非常久，我们的社会也确实实现了更精细的分工，也确实带来了前所未有的效率提升。所以我们今天的社会才会有那么夸张的技术进步，我们才可以享有那么好的生活品质。然而，一个运用了很久的逻辑，是不是代表了这个分工理论没有问题，所有的事情都应该通过分工来解决呢？又或者应该要说，我们都知道事情一定都是有一体两面的，社会分工的精细化有那么强大的好处，自然也会有它的坏处。那么社会的精细化分工有什么坏处呢？
有一个人，写了一本书来说明这个问题。他的名字叫乔治·里茨尔（George Ritzer），写出来的书名字叫《社会的麦当劳化》（”The McDonaldization of Society”）。这本书其实是延申了我们曾经说过的马克思·韦伯（Max Weber）的工具理性思维的著作。是不是感觉上这些社会学家、思想家们都互相纠缠在一起呢？好，回来说说什么叫社会的麦当劳化。
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| George Ritzer 的肖像 图片来源：Public Domain, https://en.wikipedia.org/w/index.php?curid=7646465 |
简单来说就是，麦当劳是一家高度分工以及高度标准化的企业。这企业对它旗下的每一家分行，都采用了标准化的作业流程程序（SOP）。就是每个汉堡包的面包有多厚、肉饼有多重、成分是什么、甚至连夹几根菜，都是已经规定好了的。每个店家的员工都只需要按照SOP负责自己的部分基本上就可以了。所以，这样高规定的SOP会带来什么结果呢？两个，第一、高效率。从你点餐，到厨房准备好，到送到你面前，所花的时间非常的短。如果没有其他顾客的话，基本上可以在1分钟的时间里面搞定。以及第二，可预测。你有没有发现到，同样的一份McChicken，无论你是在马来西亚吃到的，还是在美国吃到的，甚至是日本、印尼、非洲，只要有麦当劳的地方，你所吃到的McChicken的味道基本上就是一样的，形状是一样的，预期也是一样的。这等于，无论你在这个世界的哪一个角落，只要你想念了McChicken的味道，随便走进一家麦当劳，你所吃到的McChicken就会是你所怀念的味道。然而，同样是鸡肉，一份宫保鸡丁就完全做不到这种可预测。你在中国吃到的宫保鸡丁和在马来西亚吃到的宫保鸡丁味道一定不会一样。别说不同国家了，甚至是同一个城市，街头餐厅和街尾餐厅的宫保鸡丁的味道都不一样，分量也不一样。你可能会说，同样一道菜有不同的味道才会有不同的风味，这样才可以看出一家餐厅厨师的水准到底有多高。这话基本上没有错，但是就是会有不确定性。你可能会吃到很难吃的宫保鸡丁，但是却绝对不会吃到很难吃的McChicken，除非你觉得全世界的McChicken都一样难吃。
这其实说明了一个道理，一个社会的精细分工也会带来同样的结果，高效率以及可预测。而这本来是好事的，对于社会来说恰恰就有可能变成了坏事。因为这世界本来就是充满着不确定性的，我们应该要做的事拥抱不确定性，而不是将他们确定化。所以你看这些现象就可以解释了。我去医院看医生，给了那么贵的医药费，可是你却告诉我医不好？这可不行。我送我孩子去独中，交了那么贵的学费，可是你却告诉我孩子考试不及格？这可不行。我点的外卖竟然迟到了，交了那么贵的外卖费，可是你却告诉我路上塞车？这可不行。
所以这些这可不行的背后，会采取什么行动？投诉、闹情绪、乱开骂，这些事情就会产生。可是当你深入了解他平时的为人之后，你很有可能发现到，他平时可是一个好好先生或是好好小姐，对待自己的朋友时温良恭俭让全部齐备，对别人有时候偶尔犯的错也会谅解。但是当一旦来到他认为这是一个经过了精细分工的产业，他就会对确定性的要求非常的高。这就是社会的麦当劳化之后的一个负面结果，因为它把人的认知不知不觉调制成了，只要这个社会经过了精细分工，那么就要应该可以给出确定性。但是不好意思，社会的精细化分工，只是把这个社会的不确定性包装得好看一点而已。本质上，该有的不确定性依然有，意外依然会发生，只是看你是不是比较不好彩遇到了而已。
今天要问大家的问题就是，你会不会被社会的精细化分工所迷惑，认为应该要给出一个确定性的结果，才叫好事呢？如果会的话，你又认为我们应该要如何让自己的心态拥抱不确定性呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
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