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今天开始想要制作一个新的系列，这个系列就是对我们很有帮助的思考工具。会做这个系列有两个原因，第一个原因是因为读到了一本书，叫做《五分钟商学院》，是由刘润所写的一系列书。而这本书写得非常好，里面有很多的内容都很值得让我制作每天都进步的节目来说。所以，择日不如撞日，今天就用这本书里面的其中一个系列章节，来给大家做分享。再来呢，另一个理由就是，我认为，我们做人有一个很重要很关键的技能，那就是思考。思考这门艺术，在学校里面根本就没有系统的教导，就只是充其量用数学课或者是科学课安排一些所谓的思考题，就以为可以激发学生的思考能力了。然而，这并不是事实，也不是思考的真正本质。思考是可以有工具的，可以有一种类似方程式的模式，先想想这个，再想想那个，来帮助你的思考更加达到你想要达到的效果。所以，今天我们就来讲第一种思考工具，叫做五个为什么。
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| 《5分钟商学院》的封面 图片来源：http://fe.suning.com/bigimages/12217653173.html |
这个五个为什么思考工具，最开始是由丰田汽车公司的大野耐一提出来的。在当时候还是丰田汽车副社长的大野耐一就曾经有过这么一段遭遇。他在视察的时候发现到有一台机器没有在操作，于是他就问了这个工人第一个为什么：“为什么机器没有在操作呢？”工人的回答是：“因为超过了负荷，所以保险丝断了”。于是他又再问第二个为什么：“为什么会超负荷呢？”，工人答：“因为润滑油不够。”他继续追问第三个为什么：“为什么润滑油会不够？”这时候工人就答不上来了，不过陪同的工程师却可以回答这个问题：“因为这台机器的润滑泵不是很能够吸上润滑油。”这时候大野耐一并没有善罢甘休，就继续追问这个工程师第四个问题：“为什么润滑泵不能够pump润滑油？”工程师就说：“副社长，这是因为这个油泵的轴磨损了，松动了，我们已经计划要换了的，现在在等着采购组那边买到这个零件，我们就会予以更换。”可是大野耐一根本就没有听他的解释，反而继续追问第五个为什么：“为什么油泵的轴会磨损？”工程师愣住了，无法马上回答。但是经过了仔细的调查之后终于发现到了原因，因为没有安装过滤器，所以润滑油里面参杂了一些铁屑等杂质。正是这些杂质，磨损了油泵的轴。
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| 大野耐一的肖像 图片来源：By Source (WP:NFCC#4), Fair use, https://en.wikipedia.org/w/index.php?curid=46971844 |
没错，就是这样子通过一层一层的为什么问下去，问五次，或者说至少五次。你就会有机会找到这个问题的真正本质问题。不过呢，这个五个为什么不是简单的可以随便乱用的。你不是在遇到了什么问题都好，都一直在追问为什么。因为只要你问的问题不对，你就会被带歪，然后得不到真正的答案。
所以，在追问为什么的时候，我们要记得，绕过直接问题，忽略间接问题，直指本质问题。什么意思呢？让我们来看回这大野耐一的五个为什么是怎么问的，你就会看到大野耐一真正的智慧了。首先，当员工的回答是因为负荷过重，保险丝断了的时候，大野耐一并没有问为什么保险丝会断。因为这是一个常识，否则你的机器就会因为负荷过重而损坏。他也没有问为什么不要更换保险丝，因为这是一个直接问题。保险丝断了就换保险丝，和头痛了就医头，脚痛了就医脚是一样的道理的，都只是在直接问题的层面徘徊，没有深入进去问题的核心本质。
再来，还是这个负荷过重的问题，如果员工的回答是：“哎呀，安排的工作量那么大，你看连机器都受不了，更何况是我们这些普普通通的人呢？”这时候如果你是大野耐一的话，你会怎么追问下去？为什么工作量那么大？如果你这么问，你得到的答案就可能是：“因为我们的那个主任是一个坏蛋。”于是，你本来的目的是为了要找出本质的问题，结果就变成了一个安抚情绪与调理人际关系的问题。这不是代表人际关系并不重要，很有可能问题的本质恰恰好就发生在人际关系上面，然而，很明显在这个情况里面不是这样子的。
所以，最后我们做一个总结。五个为什么是一个思考工具，可以用至少五个为什么的问题，直指问题的核心本质是什么。不过在使用这个工具的时候，我们必须要很小心，注意不要被不是关键的问题给带偏，也注意不要让情绪进来这个讨论。
最后要问大家的问题就是，你有没有试过连续追问为什么呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
今天就讲到这里，如果你喜欢这一集的内容，就请你按赞并且分享给你的朋友。如果你认为我所制作的内容对你有所帮助的话，就请你不要吝啬于订阅我的频道，同时别忘了开启小铃铛，那么你就不会错过接下来的资讯了。天地海课室，陪你每天进步1%。我们明天见。
天地海 著
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