每天都进步: 每天都进步#457 用这个技巧，让你把话说清楚

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你是不是时常有一种经验是说不清楚自己的想法，又或者是时常遇到那些说不清楚话的人，总是长篇大论之后，然后抓不到他的重点。当你遇到这样的情况的时候，你或许可以用今天我要分享的这个技巧，来帮助你整理好自己要说的话，从而让别人觉得你说话清晰明了，又不失礼貌。

这个技巧总结起来是四个字母，分别是SCQA，这样的字母代表的意思分别是，S，situation，情况。C，complication，复杂度，或者说冲突点。Q，question，问题到底是什么。以及最后A，answer，解决这个问题的办法是什么。当你把你要说的东西，用这样的四个字母来分类，先大致的打一个腹稿，知道了自己的SCQA分别是什么，然后再说出来，感觉就会很清晰，让人很容易明白。

我们来举几个例子给你听，你就很容易明白了。比如，今天你需要向你的老板汇报你的工作进度，于是你就和你的老板这么说：“今天我出门去推销我们公司的产品，拜访的客户是A公司，不过呢，A公司不愿意购买我们的产品。在聊了一阵子之后，我发现到A公司都在用着我们竞争对手的产品，并且告诉我，他们的产品比较便宜，所以不愿意使用我们的产品。但是当我回到来做了调查之后发现到，对方的产品虽然比我们的产品还要便宜，但是效果却绝对不会比我们的好。普遍上我们竞争对手的产品要用一个月的时间才会看到效果，而我们的产品呢，却只需要用一个星期就可以看到效果了。所以，我打算明天再次拜访这一个客户，告诉他这个状况，争取拿到这个订单。”

你看，这样子一番话下来，是不是感觉上有理有据，清楚易明？这就是SCQA的威力了，让我们仔细的看回这一番话，到底是怎么样说的。首先，第一句话，出门拜访A公司推销产品，这个就是S，situation，情况是什么。然后呢，就说明C了，冲突。这个冲突就是对方不愿意购买我们的产品。那么，这时候怎么办呢？问题到底出在哪里呢？这就是Q了，也就是竞争对手的价格比我们公司的产品价格还要来得便宜。提出了问题，可是却没有给出解决方案，就不能称得上是一个好的解释与汇报。所以，这个解决方案就是，告诉他们我们公司的产品效果比较好。

这个SCQA除了用在和老板汇报以外，还可以用来做公共演说。一场好的演讲，能够影响别人的演讲，或多或少，也有满足这个SCQA的设计的。比如说，一个在复建中心工作的主管，为了呼吁别人常做复建，就会这样子呼吁民众们。首先先说S，很多在交通意外中受伤的人，需要进行物理治疗来复建。但是70%的人都不愿意来做物理治疗。然后就到C，这就会造成大部分的人会留下后遗症。再来说Q，那么我们要怎么鼓励人们做物理治疗来复建呢？最后说A，通过游戏。比如说运用Wii或者是VR之类的科技，设计出一个符合复建运动的动作游戏，然后让患者去玩。这样就可以提升他们的愿意程度了。

先撇开他的说法到底可行不可行，这个SCQA解决不了你是否可以很有创意的解决问题，但是却可以有效的帮助你将你的创意很有系统而且很清楚的说出来。这种表达出来可以帮助别人了解你的想法，了解你的创意，更重要的是，了解了前因后果，还有你想要这么做的动机。很多人说不清楚话的原因，很有可能在这个剖析之中做得不够透彻，想法有很多，可是却互相参杂在一起，理不出一个说出来的顺序，更不用说听的人可能也听不懂你的意思。不知道你想要这么做的原因，甚至可能会揣测你的用心从而最后把事情给搞砸了。

所以，SCQA这个技巧，不止是可以用在让你口语表达上面，他也可以用在一些书面表达上。比如你想要写一封公函来要求一些事情，又或者是写一封电邮来和对方协商，都可以用这个方法。举例：一个业务部门的主管，写一封电邮请IT部门的小明帮忙。这封电邮的大纲可以这样子草拟：S，部门内的server电脑是很多业务的中枢处理器，所以很重要。C，可是这部电脑中毒了，Q，要怎么让这部电脑回复操作功能呢？A，让IT部的小明来帮忙解决。这样子写，可以让你的书信表达清晰，结构明了以外，还可以让对方知道应该怎样回答你。是否答应，如果不能答应的话，又应该用什么其他办法来帮到你。这些都是在运用了这个SCQA的技巧之后会有的结果。远的不说，哪怕学生在华文应用文中写公函，也基本上可以用这个SCQA技巧。我虽然不知道应用文的评分方式，但是我相信用这个技巧写出来的公函，分数应该不差。