灰犀牛

今天要讨论的新名词是灰犀牛。和上次房间里的大象不同的是，灰犀牛是指一件人人都看到，而且也说出来了的问题，只不过没有人去处理罢了。举个例子来说，有一个路口，没有任何的红绿灯，车子和路人就随便的过马路。这很明显就是一个非常危险的局面，也有很多的市民向市政府投诉，可是就是没有任何人采取任何的行动。终于直到意外发生，有人被撞死了，市政府才来重新调整交通的安排，装上红绿灯。这就是一件典型的灰犀牛事件。

灰犀牛是一种生活在非洲草原的犀牛，皮肤呈灰色，体型笨重，体重大约2至3吨。这种动物平时行动缓慢，因此你在远处看到他的存在的时候，会选择忽略它带来的危险。哪怕和一只灰犀牛共处一室，也会因为灰犀牛所表现的温驯而不会有任何的防范之心。直到灰犀牛发飙，乱跑乱撞，就会带来无可挽回的损失。和灰犀牛相反的名词是，黑天鹅。与大概率、大伤害的灰犀牛相比，黑天鹅就是代表小概率、但是大伤害的事件。虽然这两者带来的伤害都很大，但是无可否认的是，大概率会发生的事情，与小概率会发生的事情，当然需要将更多的心思放在预防大概率的事件的发生。可是，我们人类往往不会有这样子的想法，而是一直在花心思预防黑天鹅，对于灰犀牛却视而不见。

那么我们要怎么预防灰犀牛事件的发生呢？对我而言，第一件要注意的事情就是，要用开放的心情听进所有的意见，哪怕那个意见不太中听，或者对方的说话方式没有很有礼貌。沃尔玛的总裁，就曾经做过这种事情，他在微服出巡的时候，看到了他的一个很迟下班的员工，在和员工聊天的过程中，他问这个员工如果有机会和沃尔玛的老板说一句话的话，他会说什么。这个员工当场就发飙，狂骂沃尔玛的总裁不体恤员工，在员工宿舍根本没有建设足够的浴室让员工们洗刷。沃尔玛的总裁听到了这么一番指责之后，不但没有怪罪这个员工，还真的就扩建了浴室。所以，我们必须要在避免灰犀牛事件的时候，一定要能够保持着开放的态度。

再提一个更重要能预防灰犀牛事件发生的方式吧，那就是要认清有灰犀牛这件事情。很多时候为什么灰犀牛带来那么大的破坏力，就是因为身为决策人的时候，每次都要处理大量的事务，面对大量的资讯和情报。优先处理哪一件事情，或是说判断哪一件事情会带来危害，就成为了决策者要决定的事情。于是，黑天鹅就变成人们会注意的事情，因为黑天鹅虽然是小概率的事，但是一旦发生就一定会带来破坏，这样的事情当然要花心思去预防。然而，灰犀牛是一种你看着他一直存在在那里，你也清楚如果这只灰犀牛发飙的话会带来很大的破坏力。但是每次当你看到他的时候，他都表现得一幅很温驯的样子，所以就会不知不觉的将他的处理优先顺序排得越来越后。因此，要避免灰犀牛带来的破坏，就要先认清楚，一旦遇到灰犀牛，绝对不要保持着侥幸的心态，觉得不会有任何的问题，而是要花心思去解决它。

这两个星期介绍了两个主要的名词，分别是房间里的大象和灰犀牛。希望大家可以从这两只体型都是特别大只笨重的动物，领略到一些事情带来的风险和危害。当然，也不要忘了同时介绍的两个名词，国王的新衣和黑天鹅。虽然这两个名词并没有做出太多的介绍，但是也希望大家能够对这两个名词有一定的认识。

天地海  著