2018年10月22日

未来的工作需要的几种能力


最近听到了一个很有趣的演讲,演讲的内容是关于在人工智能的来袭下,未来的人们应该具备什么样的能力才能够应付工作需求。诚然,每一次的工业革命,都会带来很大的职业洗牌。旧有的工作被取代,而新的工作岗位又诞生了出来。机械化的发明,就导致了一群工厂中工作的劳工失业。这一次的人工智能应该也不会例外,也会带来新一轮的革命,会淘汰掉很多的职业。然而,我们有没有一种方式来判别现今的我们应该具备什么样的能力,来应对这一场革命的风暴。要弄懂这一个问题,就要弄懂工作中需要的能力究竟是什么,才可以知道,人工智能的革新取代掉的究竟是什么样的能力,而我们又应该要具备什么样的能力才不会被淘汰。

社会上有一个比较出名的说法是4C,分别是批判性思维(Critical Thinking)、沟通能力(Communication)、协作能力(Collaboration)、以及创意力(Creativity)。这个说法其实挺准确的,因为很多知识性的东西已经可以在网络里搜寻得到,而技术性的东西人类也不一定比机器比电脑强。更重要的是,以上这4C的能力都不在学校的考试范围之内,也不是一间学校容易评估得出来的。然而,以上这个十分出名的说法,却总是觉得缺乏了点灵性和解释,仿佛是一个没有灵魂的说辞,难以真正让人改变自己的想法,从而投入到建立这四种关键能力上。这种感觉一直持续到了我听到了黄执中老师在关于未来最稀缺的资源的演讲。

在这篇演讲之中,我听到了一个很有趣的观点。他说,所有的职业一共分成四种形态,或者说可以被归类为这四种形态。他们分别是体力、脑力、风险、情绪。这不是说某种特定的职业被归类为体力活就一定不是脑力活,而是这四种形态会互相掺和在一起,偶尔偏向体力,偶尔偏向脑力,甚至有时候偏向风险或情绪都有可能。然而,这四种形态的职业究竟是怎么一回事呢?让我来慢慢的拆解给你听。

首先是体力形态的职业,这个顾名思义其实很容易理解,就是需要工作的人出卖自己的体力来干活。以这种形态为主体的职业基本上都已经被淘汰得七七八八了,这是因为工业革命的爆发,机器的兴起,使得这一种形态为主的职业渐渐的被机器取代。第二种形态就是脑力形态的职业,这一种职业就是需要就业者通过他的知识、技能、经验来提供价值。现在社会上的打工一族就多数属于这种形态的职业,工程师、律师、医生、会计等等本质上都是属于这一种形态的职业,而就是这一种形态的职业正在面临着人工智能以及网络资讯的剧烈挑战。因为一个再怎么厉害的博物学家记得的资讯一定不会比网络中蕴含的资讯来得多,一个再怎么厉害的数学家计算的能力也一定比不上一架电脑的计算能力,甚至是一个再怎么厉害的律师或是医生,在资讯与判断方面也要依据电脑和人工智能的辅助,甚至还要担忧未来是不是会被人工智能取代。

谈到这边,是不是开始有一种感觉,虽然未来的人工智能带来的威胁很大,但是影响的职业形态是体力活和脑力活居多,而我们还有另外两种的职业形态还没介绍呢。这两种的职业形态,会不会就是未来我们应对人工智能所带来的威胁的最重要的工具呢?那么就让我们继续往下探讨剩余的两种职业形态,风险与情绪。先说说风险形态的职业,是什么呢?很简单,就是那些承受风险的人,就是那些在传统社会中被批判不劳而获,俗称老板的人。凭什么员工做到半死,老板在坐享其成。凭的就是当事情搞砸了之后,承担后果和风险最大的人,就是那个老板。试想想,一件公司倒闭,蒙受最大损失的人是他们的员工吗?不是,因为员工通常会得到遣散费,然后他们还可以另外再找一份工作。可是公司的老板,往往就需要承担巨大的债务,甚至为此必须沉寂许久才有办法恢复元气东山再起。所以,凭什么老板可以坐享其成,凭的就是他是承担最大风险的那个人,而这一种职业形态,就做风险性的职业。那么未来的人工智能,能够取代得了风险性的职业吗?我认为还是相当的困难的,毕竟人类都有一种思维模式,出事情了必须要有一方来承担责任。一个人工智能,恰恰就没有办法为此负上责任。很简单的一个例子,就是自动驾驶。你还以为自动驾驶是一个不成熟的技术吗?恰恰相反,自动驾驶已经十分的成熟,甚至可以说如果路上都使用自动驾驶的汽车而不要有任何人类司机的话,交通意外的肇事率会下降百分之九十。然而,为什么自动驾驶没有办法普及开来。原因不是因为技术的不成熟,而是在道德上无法被大众接受。因为,如果自动驾驶撞死了人,那么谁要为此负上刑事责任?是责怪坐在汽车里的乘客?还是责怪开发自动驾驶的公司?所以,让一个不是人的东西来进行风险形态的职业替代,对不起,人类的观念目前为止还很难接受,甚至在未来的很长一段时间里也很难接受。

但是,也不是每个人都愿意承担风险的。不愿意承担风险的人,又要怎样在未来对抗人工智能的趋势呢?这就要说到了职业的最后一种形态,那就是情绪形态的职业。什么是情绪形态的职业?举一个非常容易理解的例子,客服人员。客服人员很明显不是一种体力形态的职业,至于脑力形态,也不太对,因为客服人员接到什么样的投诉,怎么应对基本上都有SOP,基本操作守则遵守的,所以不太需要费脑力来应对。他是一个风险形态的职业吗?也不是,毕竟接电话搞砸了,承担责任的不会是客服人员,而仍然还是那家店的老板。谈到这边,你是不是隐隐然感觉到了他的真实形态?没错,情绪形态。客服人员的真正的工作本质,就是接受客户的负面情绪的。一个厉害的客服人员,就是可以在顾客抱着巨大负能量打电话投诉的时候,经过了客服人员的一番处理之后,负能量得到了消散,重新对这家商店恢复信任。没错,我相信,这就是未来人工智能永远也取代不了的一个职业形态。未来,会越来越多的工作偏向这一种形态,一个处理人情绪的工作。再举一个显而易见的例子,有没有打过电话进自动答录机系统的?就是那种“要做某某事请按1,要处理某某业务请按2……”我们大部分的人当听到最后一个选项:“若需要链接客服人员的请按0”的时候,会毫不犹豫地选择它。这是因为我们人类,天生就喜欢和人类打交道,而不喜欢面对一个冷冰冰,毫无感情的机器或智能,哪怕这个智能多么的能干。

所以,未来的世界,人工智能会取代医生吗?不会,因为医疗界还是需要医生来安抚病患的情绪。未来的世界,人工智能会取代律师吗?不会,因为法律界需要律师来处理涉案人的情绪。未来的世界,人工智能会取代会计师吗?不会,因为企业需要会计师来安抚老板们的情绪,甚至是告诉他们应该要相信哪一种人工智能、哪一种演算法计算出来的结果,并承担起失败的风险。那么未来的世界,人工智能会取代掉怎样的工作呢?不会处理病患情绪的医生,不会处理委托人或涉案人情绪的律师,不会安抚企业老板的会计师。这些人就会被取代掉,因为你们会的技能,人工智能和电脑比你强数万倍。那么,要怎么准备好自己已应对未来的人工智能呢?4C可以帮助到你。批判性思维(Critical Thinking)帮助你觉察人类的情绪,甚至是帮助你在众多的选项中选取最好的一个。沟通能力(Communication)是帮助你处理情绪最重要的能力,懂得沟通,就懂得如何知道对方的想要和需求,从而化解对方的负面情绪。协作能力(Collaboration)帮助你处理公司内部中各人的情绪,没有人可以单打独斗完成所有的事情,懂得运用这项能力帮助你在公司内部中好好的协作,就可以如鱼得水。最后创意力(Creativity)就是最终让你脱颖而出的能力,跳脱只会在规则中一成不变的人工智能,创造出与众不同的价值。

希望以上的分享,对你带来帮助,也希望多年以后,回顾这篇文章,其中叙述的观点和论点,是正确的。

天地海 

没有评论:

发表评论