大家好，欢迎收看每天都进步，这里是天地海课室，陪你每天进步1%。
今天我们继续来聊系统。昨天我们说到了系统的另外一个特质，那就是要小心眼镜蛇效应的产生。眼镜蛇效应，是你设计系统的初衷是A，可是当系统执行的时候，却带来了一个你绝对不会想要它的结果的B。就好像英国人悬赏，让印度人抓眼镜蛇，初衷是要减少眼镜蛇的数量，结果最后印度人跑去养眼镜蛇，这就绝对不是英国人想要看到的结果。
那么我们要怎么避免眼镜蛇效应的产生呢，其中一个很有效的方法就是反馈。建立一个反馈机制，将结果反馈回来，那么我们就可以知道情况究竟是怎样，也就可以知道要怎么调整系统。如果英国人在印度人饲养眼镜蛇的第一天就知道这件事情的话，那么他们就可以调整他们的悬赏系统，从而避免事情恶化下去。
很多事情是有反馈机制的，比如说Grab，或者是外卖平台，或者是网络购物这些事情，消费者可以在网站上面给出评语。这些评语公开透明，让所有的人都看得到。因此，商家为了顾及到自己的名声，就不敢做出恶劣影响的事情。所以，我们可以放心的购买那些有着好评的商家的商品。
这里举一个有没有反馈机制所带来的不同结果。在一家医院里面，有一个身体理疗师。她的工作是给那些做过乳房切除手术的女性做理疗按摩。这家医院里面只有两个医生会进行这种乳房切除的手术，而有趣的是，这个理疗师可以一眼就看出来这个病人是哪一个医生操刀的。这是为什么呢？原来是因为，其中有一个医生会精心设计她开刀的时候的伤口，这样留下来的伤疤就会比较好看。至于另外一个医生则完全没有讲究，所以那个伤疤会搞得很难看。
这个故事其实挺悲哀的，因为这个伤疤基本上就是会留在身上一辈子的。所以被不讲究的医生开刀的话，患者的心理可能就会有痛苦了。而更悲哀的是，因为没有反馈机制，所以那个不讲究的医生可能直到退休都不会知道，她的技术是还可以再进一步的，可以不让患者有那么多痛苦和压力的。而这一切，很有可能只是需要这个身体理疗师将这个状况反馈回去，给医生们知道同行之间的技术，就可以互相切磋交流，一起进步了。
不过呢，并不是所有事情都可以建立反馈机制的，或者说，哪怕建立了反馈机制之后，要调整也是很辛苦。2014年的时候，芝加哥市通过了一项法律，禁止超市提供一次性塑料袋。请注意，不是如果要使用塑料袋的话，要付多一点钱，而是直接禁止提供一次性塑料袋。造成的结果就是，超市改成提供比较厚的，可以反复使用的塑料袋。但是呢，大部分的消费者却没有重复使用，仍然还是用一次就丢。结果自然是更加不环保了。
2016年的时候，加利福尼亚州通过另一项法律，直接禁止一切塑料袋，消费者只能够使用纸袋或者是布袋。结果呢，有两个，一个是垃圾袋的销量上升。本来大家都是用超市的塑料袋来当垃圾袋的，可是现在要民众自己购买了。不过这还不算太大的影响，加利福尼亚州的塑料袋使用哪怕加上垃圾袋的增长还是属于下滑了的，对环境也起到了一定的保护作用了的。不过，第二个结果就不是加利福尼亚州想要的了。因为第二个结果是，城市环境的卫生变差了。本来民众们遛狗的时候，会带塑料袋装狗大便，现在没塑料袋了，直接就让狗随地大小便。不止是如此，加利福尼亚州有一群无家可归的人，以前大小便也是在塑料袋里面，然后丢进垃圾桶的。现在连没有塑料袋，他们也就随地大小便了。
这些情形都是在反馈的时候侦测到的，但是，侦测到了之后那又怎么样？政策一旦通过了法律程序，要在扭转更改过来就变得很困难了。所以，在我们设计一个系统的时候，我们一定要问自己三个问题。
第一、能不能在小范围先做一个实验？
第二、执行过程中，能不能快速得到反馈，然后快速调整？
第三、如果最后证明这个真的行不通，那么是否可以变回原来的样子？
只要这三个问题里面，有任何一个的答案是否的话，那么在真正实施这一个系统之前，要很小心的衡量再衡量。
最后要问大家的问题就是，你是否有尝试过用反馈机制来帮助你调整自己系统的经验呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
今天就讲到这里，如果你喜欢这一集的内容，就请你按赞并且分享给你的朋友。如果你认为我所制作的内容对你有所帮助的话，就请你不要吝啬于订阅我的频道，同时别忘了开启小铃铛，那么你就不会错过接下来的资讯了。天地海课室，陪你每天进步1%。我们明天见。
没有评论:
发表评论