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昨天我们和大家聊了一个比较隐性的成本，时间成本。今天，我们就来和大家聊另一种也是几乎看不见但是却确实存在的成本，这个成本叫情绪成本。众所周知，人都是有情绪的，这个无可厚非。但是啊，这个人也是一个很奇怪的生物，那就是当他们遇到不同的人的时候，会有不同的情绪对待。你有没有试过，对着某些人的时候，你的心情就是会特别的好，没来由的好。但是对待另外的一些人的时候，你的心情就会变得特差，无论发生什么事，都很容易激发彼此的情绪，导致情形越来越难收拾。而这种情况发生的时候，很多人都以为问题要嘛是出在于人际关系上面，要嘛就是出在了双方八字不合的情况。但是我今天要告诉大家的就是，这里面就是拥有着无法衡量的情绪成本在里面。
我们用一个例子来假设吧。假如我是一家小企业的老板，今天检查业务报表的时候，发现到公司的业务不是很理想，于是就打算召集一下我手下的员工们，开个会检讨一下，看看问题出在什么地方，然后再看看是否能够解决这个问题，同时让公司的业务进步一点。这理想很丰满，但是实际开会的时候，在我说出这个月公司业务不理想的那一刹那，有一个员工甲先生，马上就跳出来生气的指着乙小姐大骂，说都是她的不配合，所以才导致公司的业务变得很差。而这时候乙小姐一开始反驳了两句之后，就貌似被骂哭了，然后就一味的自责自己哪里哪里做得不好，连累了公司，导致到这个月的业绩不理想。
如果你是我的话，恐怕看到这一幕之后，头就会痛得快要爆炸了。一个情绪高昂激动骂人的员工，以及一个情绪低落一味自责的员工。无论是哪一个都让人很头痛，可是现在会议室里面竟然同时出现了两个，而更麻烦的是这两个竟然闹起了矛盾。这时候，身为企业老板的我，是不是要想办法安抚两方的情绪，才能够继续找问题、解决问题、提升业绩呢。然而，当我决定要安抚他们的情绪的时候，我是不是需要花时间来处理。我们昨天才刚刚说了时间都是有成本的，所以我的时间自然是有限的。更重要的是，这里不止是牵涉到了时间成本，连我自己的情绪也有可能被影响。而一旦我的情绪被影响了，有没有可能就会导致到我没有心思做我应该要做，也是更重要的事呢？这，就是情绪成本的概念。在一个团队之中，情绪成本没有处理好来的话，要花费的时间会更高，产出的结果会更低，自然导致了整个团队的效率更低落。
所以，我们必须要懂得怎么处理好员工之间的情绪，或者说人与人之间的情绪。那么应该怎么做呢？这里提供你三个步骤，来处理这个情绪。首先第一步就是，说明状况。将情绪撇开，尝试说明整个情况，或者了解整个情况是什么。这里非常重要的点是你身为企业老板或者是业务主管的情况，到底真正困扰你的，让你在乎的到底是什么事情。然后第二步就是，明确要求。提出你的要求，希望你的员工怎么配合你，希望你的员工做些什么。以及最后一步是，确认接收。做出了明确的要求以后，还要确认你的下属或员工是正确的收到你的指示，这样才会有可能按照你的要求来执行。
所以，在刚才的那个状况，我可能会这样说：“我是这个企业的老板，我有责任带领这家公司赚钱，也有责任带领好大家达到自己的成就。今天我开这个会议，并不是要追究到底是谁的责任，或是究竟是谁做得不好。而是要大家想一想，到底我们还可以做些什么，才能够将这公司的业绩推上去。你觉得，我们应该怎么做呢？”
刚才的这一番话，一开始就先说明了自己的立场，并不是要追究责任，而是要解决问题。再来就是要求大家给出能够确实帮助公司提高业绩的方法，并且明确的说明是我们到底还能做些什么。最后要大家的反馈，究竟应该怎么办。这样的一番话说下来，或许可以引导对方回到比较理智的状况来，而避免一直沉浸在情绪之中。但是假如对方真的没有办法走出来，还是一直处在情绪之中的话，那么对我来说，或许我会认为没有和这个人相处的缘分，所以我会请对方离开。因为哪怕他再怎么厉害，所带来的收益，很有可能都没有情绪成本来得高。
今天要问大家的问题就是，你有没有试过忽略情绪成本的因素，导致到自己的效率低下的经验呢？欢迎在下方的留言区留言，和我分享讨论吧。
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