2020年1月18日

每天都进步#18 灰犀牛

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昨天和大家聊了房间里的大象,今天就继续聊另一个名词,也是一只动物,叫做灰犀牛。和昨天说的房间里的大象不同的是,灰犀牛是指一件人人都看到,而且也说出来了的问题,只不过没有人去处理罢了。

举个例子来说,有一个路口,没有任何的红绿灯,车子和路人就随便的过马路。这很明显就是一个非常危险的局面,也有很多的市民向市政府投诉,可是就是没有任何人采取任何的行动。终于直到意外发生,有人被撞死了,市政府才来重新调整交通的安排,装上红绿灯。这就是一件典型的灰犀牛事件。

灰犀牛是一种生活在非洲草原的犀牛,皮肤呈灰色,体型笨重,体重大约2至3吨。这种动物平时行动缓慢,态度温驯。因此你在远处看到它的存在的时候,会选择忽略它带来的危险。哪怕和一只灰犀牛共处一室,也会因为灰犀牛所表现的温驯而不会有任何的防范之心。直到灰犀牛发飙,乱跑乱撞,就会带来无可挽回的损失。

和灰犀牛相反的名词是,黑天鹅。与大概率、大伤害的灰犀牛相比,黑天鹅就是代表小概率、但是大伤害的事件。虽然这两者带来的伤害都很大,但是无可否认的是,大概率会发生的事情,与小概率会发生的事情,当然需要将更多的心思放在预防大概率的事件的发生。可是,我们人类往往不会有这样子的想法,而是一直在花心思预防黑天鹅,对于灰犀牛却视而不见。

那么我们要怎么预防灰犀牛事件的发生呢?对我而言,第一件要注意的事情就是,要用开放的心情听进所有的意见,哪怕那个意见不太中听,或者对方的说话方式没有很有礼貌,这个意见你都要听进去。

这里和大家说一个故事,沃尔玛的总裁,就曾经做过这种事情。有一天,他在微服出巡的时候,看到了一个很迟下班的员工,在和这个员工聊天的过程中,他问这个员工如果有机会和沃尔玛的老板说一句话的话,他会说什么。这个员工当场就发飙,狂骂沃尔玛的总裁不体恤员工,在员工宿舍根本没有建设足够的浴室让员工们洗刷。沃尔玛的总裁听到了这么一番指责之后,不但没有怪罪这个员工的不礼貌和恶毒语言,反而真的认真考虑员工宿舍缺少浴室的问题,并扩建了浴室。所以啊,这样的态度才是帮助我们避免灰犀牛事件的发生,因此我们必须要能够保持着开放的态度接纳一切的意见。

再提一个更重要能预防灰犀牛事件发生的方式吧,那就是要认清有灰犀牛这件事情。很多时候为什么灰犀牛带来那么大的破坏力,就是因为身为决策人的时候,每次都要处理大量的事务,面对大量的资讯和情报。优先处理哪一件事情,或是说判断哪一件事情会带来危害,就成为了决策者要决定的事情。于是,黑天鹅就变成人们会注意的事情,因为黑天鹅虽然是小概率的事,但是一旦发生就一定会带来破坏,这样的事情当然要花心思去预防。然而,灰犀牛是一种你看着他一直存在在那里,你也清楚如果这只灰犀牛发飙的话会带来很大的破坏力。但是每次当你看到他的时候,他都表现得一幅很温驯的样子,所以就会不知不觉的将他的处理优先顺序排得越来越后。因此,要避免灰犀牛带来的破坏,就要先认清楚,一旦遇到灰犀牛,绝对不要保持着侥幸的心态,觉得不会有任何的问题,而是要花心思去解决它。

这两天和大家介绍了好几个名词:国王的新衣、房间里的大象、灰犀牛、黑天鹅。虽然我们只是重点讨论其中两个名词,但是相信大家也理解了另外两个名词的意义,也清楚的知道这四件事情所带来的风险与危害。那么最好奉劝大家一句,无论是哪一个现象,只要你发现到有那么一点点的苗头,那么你最好花上大量的精力来查证并处理掉。否则等待你的,就是无法挽回的后果。

不知道大家有没有试过给谁提出过灰犀牛事件的经验,欢迎在下方的留言区留言,和我分享你的经验吧。

今天就讲到这里,如果你喜欢这一集的内容,就请你按赞并且分享给你的朋友。如果你认为我所制作的内容对你有所帮助的话,就请你不要吝啬于订阅我的频道,同时别忘了开启小铃铛,那么你就不会错过接下来的资讯了。天地海课室,陪你每天进步1%。我们明天见。

天地海  著


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